Telefon & Kundenservice · Knowhere GmbH (moinAI)
moinAI
Chatbot und KI-Agent für die Website, mit Wissensdatenbank und Übergabe an Live-Chat.
Datenschutz-Ampel: Grau
Was moinAI kann
moinAI ist eine Plattform für Chatbots und KI-Agenten im Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Der Bot antwortet auf Basis einer Wissensdatenbank, die du pflegst, erfasst Leads über Formulare und übergibt an Mitarbeiter im Live-Chat. Anbindungen gibt es unter anderem zu HubSpot, Shopify, Zendesk und Salesforce. Der Anbieter nennt über 170 Unternehmen als Kunden.
Typische Einsätze im Mittelstand
- Häufige Kundenfragen auf der Website per Chatbot aus einer Wissensdatenbank beantworten
- Anfragen über Formulare im Chat erfassen und als Lead ins CRM übergeben
- Komplexe Fälle im Chat an einen Mitarbeiter im Live-Chat übergeben
Datenschutz und EU AI Act
| Anbieter und Sitz | Knowhere GmbH, Karolinenstrasse 9, 20357 Hamburg, Deutschland (HRB 135686, Amtsgericht Hamburg). [1] |
|---|---|
| Serverstandort | Laut Preisseite liegen die Daten ausschließlich auf deutschen Servern, betrieben von OVH. Das Helpcenter sagt, alle Daten würden auf Servern in Deutschland gehostet. [2] |
| Datenhaltung in der EU | Ja, mit Wahlmöglichkeit bei der KI: Die Preisseite nennt als Optionen KI-Verarbeitung über Microsoft Azure in Westeuropa oder ausschließlich in der EU über OVH. Welche Option zu welchem Tarif gehört, steht nicht dort. Ein Fachartikel vom 07.10.2026 sagt, dass moinAI das Open-Weight-Modell gpt-oss komplett auf Servern in Deutschland betreiben kann. [2] |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | Ja: Ein Standard-AVV liegt laut Helpcenter jedem Vertrag bei und wird nach Annahme des Angebots unterschrieben als PDF geschickt. Ein angepasster AVV ist laut Preisseite individuell verhandelbar. [3] |
| Training mit deinen Daten | Nicht öffentlich angegeben. Weder Preisseite noch Helpcenter noch Technologieseite sagen, ob Kundendaten zum Training genutzt werden. Die Technologieseite nennt OpenAI-Modelle nur für interne Prozesse von moinAI. [4] |
| Zertifizierungen | Die Rechenzentren sind laut Preisseite ISO-27001-zertifiziert. Für moinAI selbst steht ISO 27001 dort bei allen Tarifen auf „Coming soon“, ebenso das Trust Center. Eine Zertifizierung von moinAI selbst ist also nicht belegt. [2] |
| Einordnung EU AI Act | Ein Chatbot interagiert direkt mit Menschen, daher gilt die Transparenzpflicht nach Art. 50 AI Act, seit 2. August 2026 anwendbar. Formal ist das eine Pflicht des Anbieters. Als Betreiber solltest du sicherstellen, dass der Hinweis im Chat erfolgt. Eine eigene Aussage von moinAI zum AI Act haben wir auf den geprüften Produktseiten nicht gefunden. [5] |
AVV und Hosting in Deutschland sind belegt, aber ob mit deinen Daten trainiert wird, ist öffentlich nicht angegeben, und eine eigene ISO-Zertifizierung fehlt noch. Das lässt sich vertraglich klären, ist aber nicht belegt.
Die Ampel ist eine Einschätzung von Hey2Ai auf Basis der genannten Quellen und keine Rechtsberatung. Sie gilt für die geschäftliche Version.
Stärken
- Hamburger Anbieter, Daten auf deutschen Servern bei OVH
- Standard-AVV liegt jedem Vertrag bei
- Wahl zwischen Azure Westeuropa und reiner EU-Verarbeitung bei der KI
Schwächen
- Keine öffentliche Aussage zum Training mit Kundendaten
- ISO 27001 und Trust Center für moinAI selbst erst angekündigt
- Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich gelistet, Azure-Option bedeutet einen US-Konzern in der Kette
- Hosting-Angaben der Seiten weichen in der Beschreibung leicht ab (Preisseite nennt OVH, Dritte nennen die Open Telekom Cloud)
Für wen es passt
Passt für Mittelständler mit deutschsprachigem Website-Chat, die einen Anbieter aus Deutschland und einen Standard-AVV wollen. Weniger geeignet, wenn du vor Vertragsschluss eine belegte Zertifizierung und eine schriftliche Trainingszusage brauchst.
So hilft Hey2Ai
Hey2Ai prüft, ob ein Chatbot für deinen Service reicht oder ob ein KI-Agent mit Zugriff auf deine Systeme sinnvoller ist, und klärt die AI-Act-Hinweise mit dir.
Fragen zu moinAI
Gibt es bei moinAI einen AVV?
Ja. Laut Helpcenter liegt ein Standard-AVV jedem Vertrag bei und wird nach Annahme des Angebots unterschrieben geschickt. Anpassungen sind laut Preisseite verhandelbar.
Wo werden die Chatverläufe gespeichert?
Auf deutschen Servern bei OVH. Laut Helpcenter speichert das System Daten nur bei Bedarf, und Nutzer des moinAI Hubs können Daten jederzeit manuell löschen.
Nutzt moinAI meine Chats zum Training?
Dazu gibt es öffentlich keine Aussage. Lass dir die Antwort vor Vertragsschluss schriftlich geben.
Quellen
Geprüft am 25.10.2026. Angaben der Anbieter können sich ändern.
