Telefon & Kundenservice · fonio GmbH
fonio.ai
KI-Telefonassistent, der Anrufe rund um die Uhr annimmt, Termine bucht und Gespräche weiterleitet.
Datenschutz-Ampel: Grün
Was fonio.ai kann
fonio.ai nimmt eingehende Anrufe mit einer KI-Stimme an, beantwortet Fragen anhand deiner Firmeninformationen, bucht Termine und leitet bei Bedarf an dein Team weiter. Transkripte kommen per E-Mail, über 30 Anbindungen (Kalender, CRM, Google Sheets) sind laut Anbieter ohne Programmieren möglich. Es richtet sich an kleine und mittlere Betriebe wie Praxen, Kanzleien, Werkstätten, Hotels und Handwerk.
Typische Einsätze im Mittelstand
- Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten annehmen und als Transkript per E-Mail an das Team schicken
- Termine in Praxis, Werkstatt oder Kanzlei per Telefon vereinbaren lassen
- Standardfragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Abläufen beantworten und sonst an Mitarbeiter durchstellen
Datenschutz und EU AI Act
| Anbieter und Sitz | fonio GmbH, Neustiftgasse 73-75/3/7, 1070 Wien, Österreich. [1] |
|---|---|
| Serverstandort | Laut Anhang 3 des AVV (Stand 16.09.2026) läuft das System-Hosting bei Hetzner in Nürnberg, Falkenstein und Helsinki, seit 01.10.2026 zusätzlich bei OVH in Deutschland und Frankreich. Telefonie läuft über Twilio Ireland, die Echtzeit-Verbindung mit Region-Pinning in Europa. [2] |
| Datenhaltung in der EU | Optional bzw. mit Einschränkung: Spracherkennung (Soniox), Sprachmodell (OpenAI) und Sprachausgabe (Inworld) sind US-Unternehmen, die laut AVV vertraglich in Europa verarbeiten. Bei Ausfall der EU-Standorte greift ein US-Failover. Für Berufsgeheimnisträger ist er standardmäßig aus, sonst kannst du ihn auf Wunsch abschalten lassen. Push-Nachrichten der Telefon-App über Firebase laufen laut AVV über die globale Google-Infrastruktur inklusive USA. [2] |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | Ja: Der AVV (Version vom 06.08.2026) ist laut Text Bestandteil der AGB, österreichisches Recht, Gerichtsstand Wien. Er enthält Anhänge mit TOMs, Unterauftragsverarbeitern und einer Verschwiegenheitserklärung für Berufsgeheimnisträger. [2] |
| Training mit deinen Daten | Nein: Personenbezogene Daten werden laut AVV Anhang 2 weder von fonio noch von den Unterauftragsverarbeitern zum Training, zur Verbesserung oder zur Evaluierung von KI-Modellen verwendet. [2] |
| Zertifizierungen | Für fonio selbst nicht öffentlich angegeben. Laut AVV läuft die App in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum; für Hetzner verlinkt der AVV ein BSI-C5-Typ-2-Testat vom 02.03.2026 (von uns nicht selbst geprüft). [2] |
| Einordnung EU AI Act | fonio nennt sich auf der Website „EU AI Act konform“, ohne Nachweis. Ein KI-Telefonassistent interagiert direkt mit Menschen, daher gilt die Transparenzpflicht nach Art. 50 AI Act, seit 2. August 2026 anwendbar. Formal ist das eine Pflicht des Anbieters. Als Betreiber solltest du sicherstellen, dass der Hinweis erfolgt: zu Beginn des Gesprächs und bei längeren Gesprächen auch zwischendurch. Das stellst du in der Begrüßung ein. [4] |
AVV ist verfügbar, ein Training mit deinen Daten schließt der AVV aus und die Verarbeitung findet in der EU statt. Wichtig: Der US-Failover sollte für dich abgeschaltet werden, sonst fließen Daten im Störfall in die USA.
Die Ampel ist eine Einschätzung von Hey2Ai auf Basis der genannten Quellen und keine Rechtsberatung. Sie gilt für die geschäftliche Version.
Stärken
- AVV und Unterauftragsverarbeiter sind öffentlich einsehbar, mit Standorten und Rechtsgrundlagen
- Training mit Kundendaten ist vertraglich ausgeschlossen, bei Sprachdaten gilt Zero Data Retention bei den Unterauftragnehmern
- Verschwiegenheitserklärung für Berufsgeheimnisträger (Arztpraxen, Kanzleien) ist vorgesehen
Schwächen
- Kernkomponenten (Spracherkennung, Sprachmodell, Stimme) kommen von US-Unternehmen und stützen sich auf Standardvertragsklauseln
- Der US-Failover ist für normale Kunden standardmäßig aktiv und muss aktiv abgeschaltet werden
- Keine eigene, öffentlich belegte Zertifizierung wie ISO 27001 oder SOC 2 für fonio selbst
- Das Hosting wechselt ab 01.10.2026 teilweise von Hetzner zu OVH, die Unterauftragsliste ändert sich also aktuell
Für wen es passt
Passt für kleine und mittlere Betriebe mit vielen Standardanrufen, die einen deutschsprachigen Assistenten mit überschaubarem Einrichtungsaufwand wollen. Weniger geeignet, wenn du eine eigene SOC-2- oder ISO-Zertifizierung des Anbieters verlangst oder keinerlei US-Unternehmen in der Verarbeitungskette akzeptierst.
So hilft Hey2Ai
Hey2Ai prüft mit dir, welche Anrufe ein Telefonassistent übernehmen soll, und bindet ihn sauber in Kalender und CRM ein, inklusive Gesprächshinweis und Übergabe an Menschen.
Fragen zu fonio.ai
Ist fonio.ai DSGVO-konform einsetzbar?
Die Voraussetzungen sind laut AVV gegeben: AVV als Teil der AGB, Hosting in Deutschland bzw. Frankreich, Training ausgeschlossen. Du bleibst als Verantwortlicher aber selbst für Rechtsgrundlage, Informationspflichten und die Abschaltung des US-Failovers zuständig.
Wo werden meine Anrufdaten verarbeitet?
Laut AVV im Hosting bei Hetzner und OVH (Deutschland, Finnland, Frankreich) und bei den Unterauftragnehmern mit EU-Datenresidenz. Im Störfall kann ein US-Failover greifen, den du abschalten lassen kannst.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja, Art. 50 AI Act verlangt diesen Hinweis. Formal trifft die Pflicht den Anbieter. Als Betreiber solltest du aber sicherstellen, dass er zu Beginn des Gesprächs und bei längeren Gesprächen auch zwischendurch erfolgt.
Quellen
Geprüft am 25.10.2026. Angaben der Anbieter können sich ändern.
