Ratgeber · Immobilienmakler

KI für Immobilienmakler: Exposés, Anfragen und Besichtigungen

Immobilienmakler setzen KI am wirksamsten bei drei Aufgaben ein: beim Entwurf von Exposés, bei der Beantwortung und Vorqualifizierung von Interessentenanfragen und bei der Vergabe von Besichtigungsterminen. Die Verantwortung für Pflichtangaben, Preise und Vertragsabschluss bleibt beim Makler, die KI bereitet vor. Dieser Ratgeber von Hey2Ai zeigt, wie der Einstieg gelingt und welche gesetzlichen Pflichten du dabei nicht aus der Hand geben darfst.

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Zuletzt aktualisiert: 24.10.2026 · Hey2Ai, München

Einsatzfelder

Drei Aufgaben, bei denen KI Maklerbüros entlastet

Die meiste Zeit im Maklerbüro geht in wiederkehrende Kommunikation, nicht in die Beratung von Eigentümern und Käufern.

Exposés entwerfen

Aus Objektdaten, Grundriss, Fotos und deinen Notizen von der Begehung entsteht ein Exposé-Entwurf im Stil deines Büros. Die KI kann prüfen, ob alle Pflichtangaben zum Energieausweis enthalten sind. Die Freigabe erfolgt durch dich.

Anfragen beantworten

Ein KI-Agent beantwortet Portalanfragen sofort, versendet das Exposé, fragt Finanzierungsstand und Wunschtermin ab und trägt alles in dein Maklerprogramm ein. Ernsthafte Interessenten landen gebündelt bei dir.

Besichtigungen organisieren

Die KI bietet freie Zeitfenster an, bestätigt Termine, erinnert am Vortag und sammelt nach der Besichtigung Rückmeldungen. Absagen werden automatisch an Nachrücker weitergegeben.

Recht

Gesetzliche Pflichten, die bei KI-Einsatz beim Makler bleiben

KI kann Pflichten vorbereiten und prüfen, die rechtliche Verantwortung bleibt beim Maklerbüro.

Quellen: GModG, GwG, BGB, Verordnung (EU) 2016/679. Keine Rechtsberatung.
Vorschrift	Pflicht	Was KI dabei leisten kann
§ 87 GModG (früher GEG)	Pflichtangaben in Immobilienanzeigen, wenn ein Energieausweis vorliegt: Art des Ausweises, Endenergiebedarf oder Endenergieverbrauch, wesentlicher Energieträger, bei Wohngebäuden Baujahr und Energieeffizienzklasse	Angaben aus dem Energieausweis übernehmen und Vollständigkeit vor Veröffentlichung prüfen
§ 2 Abs. 1 Nr. 14, § 11 GwG	Identifizierung der Vertragsparteien, sobald ein ernsthaftes Interesse am vermittelten Geschäft besteht	An die Identifizierung erinnern und Unterlagen anfordern, die Prüfung bleibt beim Makler
§ 656a BGB	Textform für Maklerverträge über Wohnungen und Einfamilienhäuser	Vertragsunterlagen vorbereiten und versenden
§ 656c BGB	Bei Tätigkeit für beide Seiten gleich hohe Provision für Käufer und Verkäufer	Konditionen im Exposé einheitlich darstellen
Art. 28 DSGVO	Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem KI-Dienstleister	Keine, das ist Aufgabe der Vertragsgestaltung

Einstieg

So starten Maklerbüros mit KI

Beginne mit der Erstantwort auf Portalanfragen, denn dort ist der Zeitgewinn am schnellsten messbar. Wichtig ist, dass der Agent an dein bestehendes Maklerprogramm und deinen Kalender angebunden wird, statt eine weitere Insellösung zu schaffen.

Lege fest, welche Fragen die KI selbst beantworten darf und wann sie an dich übergibt, etwa bei Preisverhandlungen.
Kennzeichne Chat und Telefonassistent als KI. Das verlangt Art. 50 EU AI Act seit 2. August 2026. Formal ist es Pflicht des Anbieters; als Betreiber solltest du sicherstellen, dass der Hinweis erfolgt (bei Telefon zu Beginn und bei längeren Gesprächen auch zwischendurch).
Lass Exposés vor Veröffentlichung immer durch einen Menschen freigeben, vor allem Flächen, Preise und Energieangaben.

Hey2Ai unterstützt Maklerbüros dabei, solche Abläufe über E-Mail, Website, Telefon und WhatsApp aufzusetzen, mit Verarbeitung in der EU, Hosting in Deutschland und menschlicher Freigabe in jedem Agenten. Mehr dazu unter KI-Agenten und KI-Automatisierung.

FAQ

Häufige Fragen zu KI für Makler

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Darf ich mein Exposé mit ChatGPT schreiben?

Ja, als Entwurf. Du bleibst für Richtigkeit und Pflichtangaben verantwortlich, insbesondere für die Angaben zum Energieausweis nach § 87 GModG. Gib keine personenbezogenen Daten von Eigentümern in Werkzeuge ohne Vertrag zur Auftragsverarbeitung ein.

Welche Energieangaben müssen in meine Immobilienanzeige?

Liegt ein Energieausweis vor, nenne die Art des Ausweises, den Endenergiebedarf oder Endenergieverbrauch und den wesentlichen Energieträger der Heizung. Bei Wohngebäuden kommen Baujahr und Energieeffizienzklasse hinzu. KI kann diese Angaben aus dem Ausweis übernehmen und auf Vollständigkeit prüfen.

Kann KI Interessenten für mich vorqualifizieren?

Ja. Ein KI-Agent kann Finanzierungsstand, Wunschtermin und Suchkriterien abfragen und die Antworten in dein Maklerprogramm übertragen. Die Entscheidung, wen du zur Besichtigung einlädst, sollte bei dir bleiben.

Kann KI meine Pflichten nach dem Geldwäschegesetz übernehmen?

Nein. Als Verpflichteter nach § 2 Abs. 1 Nr. 14 GwG bleibst du für die Identifizierung der Vertragsparteien verantwortlich. KI kann an fällige Prüfungen erinnern und Unterlagen anfordern, die Prüfung selbst führst du durch.

Muss ich Interessenten sagen, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Nach Art. 50 EU AI Act müssen Chatbots und Sprachassistenten seit 2. August 2026 als KI erkennbar sein, wenn das nicht offensichtlich ist. Formal ist es Pflicht des Anbieters; als Betreiber solltest du sicherstellen, dass der Hinweis erfolgt (bei Telefon zu Beginn und bei längeren Gesprächen auch zwischendurch). Ein kurzer Erkennungston allein genügt nicht.

Wie schnell ist ein KI-Assistent in meinem Maklerbüro einsatzbereit?

Bei Hey2Ai läuft der erste Vorgang in der Regel nach 4 bis 6 Wochen im Betrieb. Am Anfang steht eine kostenlose KI-Analyse von 30 Minuten, in der geklärt wird, welcher Vorgang sich zuerst lohnt.

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In der kostenlosen KI-Analyse benennen wir den Vorgang, der sich zuerst lohnt, mit Werkzeug, Kennzahl und Größenordnung. Und du bekommst eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie Nein heißt.