ProduktProdukte · Microsoft Copilot
Microsoft-Agent soll Leads allein recherchieren und nachfassen
Microsoft bringt KI-Agenten für Vertrieb, Kundenservice und Contact Center in die Vorschau
Microsoft hat neue KI-Agenten und Funktionen für CRM, Kundenservice und Contact Center vorgestellt und ändert zum 1. Dezember 2026 den Kauf von Microsoft 365 Copilot.
Das ist passiert
Microsoft hat am 23. Oktober 2026 im Partner Center neue KI-Funktionen für Vertrieb, Service und Geschäftsprozesse zusammengefasst, die seit dem 8., 15. und 21. Oktober 2026 als Vorschau verfügbar sind. Dazu gehören ein Sales Development Agent, ein Service Agent, Agentenkonten in Copilot Studio und Microsoft Contact Center Intelligence.
Auf einen Blick
Neue KI-Agenten von Microsoft im Oktober 2026
- Sales Development Agent und Service Agent in öffentlicher Vorschau
- Agentenkonten in Copilot Studio in privater Vorschau
- Microsoft Contact Center Intelligence in öffentlicher Vorschau
Die Fakten
- Der Sales Development Agent soll selbstständig Interessenten recherchieren, Ansprachen personalisieren, nachfassen und Leads qualifizieren. Er ist seit dem 8. Oktober 2026 in öffentlicher Vorschau. [1]
- Mit Agentenkonten in Copilot Studio lassen sich Agenten für wiederkehrende Geschäftsprozesse mit Berechtigungen, Auslösern und Prozessgedächtnis aufbauen, seit dem 15. Oktober 2026 in privater Vorschau. [1]
- Microsoft Contact Center Intelligence soll KI und Agenten in bestehende Contact Center bringen, ohne die vorhandene Lösung zu ersetzen, und ist seit dem 21. Oktober 2026 in öffentlicher Vorschau. [1]
- Ab dem 1. Dezember 2026 können Microsoft 365 Copilot und Microsoft 365 Copilot Business ohne qualifizierendes Microsoft-365-Basisabonnement gekauft werden, zum gleichen Preis wie die bisherigen Angebote. [1]
- Die ab 1. Dezember 2026 standardmäßig aktivierte nutzungsbasierte Abrechnung für neue Copilot-Business-Lizenzen ist zunächst unter anderem in Deutschland nicht verfügbar. [1]
Darum ist das wichtig
Microsoft verlagert KI im Büroalltag von Assistenten, die auf Fragen antworten, hin zu Agenten, die Vertriebs- und Serviceaufgaben selbstständig erledigen. Gleichzeitig ändern sich Lizenz- und Abrechnungsmodelle, was die Kostenplanung für KI direkt betrifft.
Was das für deine Firma heißt
Unternehmen mit Microsoft 365 oder Dynamics 365 sollten die Vorschau-Funktionen in einer Testumgebung prüfen, bevor Agenten Kunden ansprechen oder auf CRM-Daten zugreifen. Wichtig sind klare Rechte, Freigaben und eine Übersicht aller Agenten, etwa über das Agent Estate Review, sowie eine Prüfung der Lizenzkosten vor dem 1. Dezember 2026.
Was das für dich im Job heißt
Im Vertrieb und Kundenservice können Agenten Recherche, Nachfassen und Routineanfragen übernehmen, die Verantwortung für Kundenkontakt und Zusagen bleibt aber bei den Beschäftigten. Wo Agenten Daten über Kundengespräche auswerten, sollten Beschäftigte wissen, welche Daten genutzt werden, und es liegt nahe, den Betriebsrat frühzeitig einzubinden.
So hilft Hey2Ai
Agenten im Vertrieb: wo lohnt es sich bei dir?
Bevor neue Agenten dazukommen, hilft ein Blick auf die, die schon laufen. Hey2Ai macht das mit dem Agent Estate Review und baut eigene KI-Agenten, die Vorgänge vorbereiten und einem Menschen zur Freigabe vorlegen.
Diese Meldung beruht auf den Oktober-Ankündigungen im Microsoft Partner Center, insbesondere vom 23. Oktober 2026 und vom 14. Oktober 2026. Zusammenfassung und Einordnung: Redaktion Hey2Ai. Quellen geprüft am 25.10.2026.
Hier steht es: die Quellen
Fragen zu dieser Meldung
Was ist der Microsoft Sales Development Agent?
Ein KI-Agent in Dynamics 365, der Interessenten recherchiert, Ansprachen personalisiert, nachfasst und Leads qualifiziert. Er ist seit dem 8. Oktober 2026 in öffentlicher Vorschau.
Brauche ich für Microsoft 365 Copilot noch ein Microsoft-365-Abo?
Ab dem 1. Dezember 2026 bietet Microsoft Copilot und Copilot Business auch ohne qualifizierendes Microsoft-365-Basisabonnement an. Die Copilot-Funktionen hängen aber weiterhin von den lizenzierten Microsoft-365-Anwendungen ab.
Gilt die nutzungsbasierte Copilot-Abrechnung auch in Deutschland?
Noch nicht. Laut Microsoft ist die ab 1. Dezember 2026 standardmäßig aktivierte nutzungsbasierte Abrechnung für neue Copilot-Business-Lizenzen zunächst unter anderem in Deutschland nicht verfügbar.