# moinAI im DSGVO-Check

> Chatbot und KI-Agent für die Website, mit Wissensdatenbank und Übergabe an Live-Chat.

Kategorie: Telefon & Kundenservice · Anbieter: Knowhere GmbH (moinAI) · geprüft am 25.10.2026

moinAI ist eine Plattform für Chatbots und KI-Agenten im Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Der Bot antwortet auf Basis einer Wissensdatenbank, die du pflegst, erfasst Leads über Formulare und übergibt an Mitarbeiter im Live-Chat. Anbindungen gibt es unter anderem zu HubSpot, Shopify, Zendesk und Salesforce. Der Anbieter nennt über 170 Unternehmen als Kunden.

## Datenschutz und EU AI Act

- **Anbieter und Sitz:** Knowhere GmbH, Karolinenstrasse 9, 20357 Hamburg, Deutschland (HRB 135686, Amtsgericht Hamburg). [1]
- **Serverstandort:** Laut Preisseite liegen die Daten ausschließlich auf deutschen Servern, betrieben von OVH. Das Helpcenter sagt, alle Daten würden auf Servern in Deutschland gehostet. [2]
- **Datenhaltung in der EU:** Ja, mit Wahlmöglichkeit bei der KI: Die Preisseite nennt als Optionen KI-Verarbeitung über Microsoft Azure in Westeuropa oder ausschließlich in der EU über OVH. Welche Option zu welchem Tarif gehört, steht nicht dort. Ein Fachartikel vom 07.10.2026 sagt, dass moinAI das Open-Weight-Modell gpt-oss komplett auf Servern in Deutschland betreiben kann. [2]
- **Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV):** Ja: Ein Standard-AVV liegt laut Helpcenter jedem Vertrag bei und wird nach Annahme des Angebots unterschrieben als PDF geschickt. Ein angepasster AVV ist laut Preisseite individuell verhandelbar. [3]
- **Training mit deinen Daten:** Nicht öffentlich angegeben. Weder Preisseite noch Helpcenter noch Technologieseite sagen, ob Kundendaten zum Training genutzt werden. Die Technologieseite nennt OpenAI-Modelle nur für interne Prozesse von moinAI. [4]
- **Zertifizierungen:** Die Rechenzentren sind laut Preisseite ISO-27001-zertifiziert. Für moinAI selbst steht ISO 27001 dort bei allen Tarifen auf „Coming soon“, ebenso das Trust Center. Eine Zertifizierung von moinAI selbst ist also nicht belegt. [2]
- **Einordnung EU AI Act:** Ein Chatbot interagiert direkt mit Menschen, daher gilt die Transparenzpflicht nach Art. 50 AI Act, seit 2. August 2026 anwendbar. Formal ist das eine Pflicht des Anbieters. Als Betreiber solltest du sicherstellen, dass der Hinweis im Chat erfolgt. Eine eigene Aussage von moinAI zum AI Act haben wir auf den geprüften Produktseiten nicht gefunden. [5]

**Datenschutz-Ampel: Grau.** AVV und Hosting in Deutschland sind belegt, aber ob mit deinen Daten trainiert wird, ist öffentlich nicht angegeben, und eine eigene ISO-Zertifizierung fehlt noch. Das lässt sich vertraglich klären, ist aber nicht belegt.

## Quellen

1. [moinAI, Impressum](https://www.moin.ai/en/imprint)
2. [moinAI, Preise und Leistungsumfang (Hosting, Zertifizierungen, ohne Preise genutzt)](https://www.moin.ai/en/pricing)
3. [moinAI Helpcenter, DSGVO-Konformität sicherstellen](https://helpcenter.moin.ai/en/ensure-dsgvo-compliance)
4. [moinAI, KI und Technologie](https://www.moin.ai/en/technology)
5. [AI Act, Artikel 50 (Transparenzpflichten)](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/)
6. [moinAI, Fachartikel GPT-5 (Stand 07.10.2026)](https://www.moin.ai/en/chatbot-wiki/gpt-5)
7. [moinAI, Startseite](https://www.moin.ai/en)