# KI-Glossar: Begriffe rund um KI im Unternehmen

> Dieses Glossar von Hey2Ai erklärt die wichtigsten Begriffe rund um KI-Strategie, KI-Agenten, KI-Automatisierung und den EU AI Act in je zwei bis drei Sätzen. Es richtet sich an Geschäftsführung und Fachbereiche im Mittelstand, die KI einführen oder bereits nutzen.

Quelle: https://hey2.ai/glossar/ · Stand: 24.10.2026 · Hey2Ai, München

## Begriffe von A bis Z

- **Agent Estate**: Die Gesamtheit aller KI-Agenten und Automatisierungen in einem Unternehmen, etwa Copilot-Agenten, eigene GPTs, Chatbots sowie Workflows in Make, Zapier oder Power Automate.
- **Agent Estate Review**: Strukturierte Bestandsaufnahme des Agent Estate mit Zweck, Eigentümer, Datenzugriff und Risikoklasse je Agent. Ergebnis sind ein Register, ein Maßnahmenplan und Governance-Regeln. [Mehr zum Agent Estate Review](https://hey2.ai/agent-estate-review/).
- **AgentOps**: Der laufende Betrieb von KI-Agenten: Überwachung, Protokollierung, Fehlerbehandlung, Updates und regelmäßige Überprüfung, ob ein Agent noch gebraucht wird und korrekt arbeitet.
- **AI Officer**: Person oder Stelle, die im Unternehmen den Einsatz von KI verantwortet: KI-Inventar, KI-Richtlinie, Maßnahmen zur KI-Kompetenz und Einordnung neuer Use Cases. Der EU AI Act schreibt die Rolle nicht vor, sie ist aber ein praktischer Weg, seine Pflichten nachweisbar zu erfüllen. Der Inhaber von Hey2Ai ist zertifizierter AI Officer.
- **Anbieter und Betreiber (EU AI Act)**: Anbieter entwickeln ein KI-System oder bringen es unter eigenem Namen in Verkehr. Betreiber nutzen ein KI-System beruflich in eigener Verantwortung. Die meisten mittelständischen Unternehmen sind Betreiber.
- **Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)**: Vertrag nach Artikel 28 DSGVO zwischen einem Unternehmen und einem Dienstleister, der personenbezogene Daten in dessen Auftrag verarbeitet. Bei KI-Diensten ist er die Grundlage für jeden Einsatz mit Kundendaten.
- **CPMAI**: Cognitive Project Management for AI. Eine Methodik für KI-Projekte, die von der Geschäftsfrage über Datenverständnis und Modell bis zum Betrieb in festen Phasen vorgeht. Hey2Ai arbeitet nach dieser Methodik.
- **Drittlandübermittlung**: Übermittlung personenbezogener Daten in ein Land außerhalb der EU und des EWR, etwa an US-Clouddienste. Sie ist nach Kapitel V DSGVO nur mit einer Grundlage wie einem Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln zulässig.
- **Firmen-KI-Chat**: Ein interner KI-Chat wie ChatGPT, den ein Unternehmen selbst kontrolliert: mit Benutzerverwaltung, eigenen Dokumenten und festgelegtem Datenort. Hey2Ai bietet dafür den fertigen [KI-Workspace](https://hey2.ai/ki-workspace/) und die individuell entwickelte [eigene KI-Plattform](https://hey2.ai/firmen-ki-chat/).
- **Halluzination**: Eine Antwort eines Sprachmodells, die plausibel klingt, aber sachlich falsch ist. Gegenmittel sind Antworten aus geprüften Quellen mit Quellenangabe und eine menschliche Prüfung vor dem Versand.
- **Hochrisiko-KI-System**: KI-System, das nach dem EU AI Act strengen Pflichten unterliegt, etwa in Personalauswahl, Kreditwürdigkeitsprüfung oder Risikobewertung in der Lebens- und Krankenversicherung (Anhang III). Für diese Systeme gelten die Pflichten ab 2. Dezember 2027.
- **KI-Agent**: Programm, das mit Hilfe eines Sprachmodells eine Aufgabe in mehreren Schritten erledigt, dabei Werkzeuge wie Postfach, CRM oder Kalender nutzt und ein Ergebnis vorlegt. [Mehr zu KI-Agenten](https://hey2.ai/ki-agenten/).
- **KI-Kompetenz (Artikel 4 EU AI Act)**: Seit 2. Februar 2025 müssen Anbieter und Betreiber von KI-Systemen Maßnahmen ergreifen, um die KI-Kompetenz ihres Personals zu fördern. Ein bestimmtes Kompetenzniveau muss nach dem Digital Omnibus 2026 nicht garantiert werden.
- **KI-Strategie**: Festlegung, in welchen Vorgängen ein Unternehmen KI einsetzt, in welcher Reihenfolge, mit welchen Werkzeugen und unter welchen Regeln. [Mehr zur KI-Strategie](https://hey2.ai/ki-strategie/).
- **Large Language Model (LLM)**: Großes Sprachmodell, das Texte versteht und erzeugt. Es ist die Grundlage von ChatGPT, Claude oder Gemini und von den meisten KI-Agenten.
- **Menschliche Freigabe (Human-in-the-Loop)**: Ein Mensch prüft und gibt frei, bevor ein KI-Agent eine Aktion mit Wirkung nach außen ausführt, zum Beispiel ein Angebot versendet. Bei Hey2Ai läuft jeder Agent mit menschlicher Freigabe.
- **Retrieval-Augmented Generation (RAG)**: Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor der Antwort passende Abschnitte aus deinen eigenen Dokumenten abruft und seine Antwort darauf stützt. So entstehen Antworten mit Quellenangabe statt aus dem allgemeinen Wissen des Modells.
- **Schatten-KI**: KI-Werkzeuge und Agenten, die im Unternehmen ohne Freigabe und Dokumentation genutzt werden, etwa private ChatGPT-Konten mit Kundendaten oder Automatisierungen mit persönlichen Zugängen.
- **Self-Hosting**: Betrieb einer Software auf einem Server, dessen Standort und Zugriff das Unternehmen selbst bestimmt, statt sie als Cloud-Dienst eines Anbieters zu nutzen.
- **Workflow-Automatisierung**: Verbindung von Anwendungen über Schnittstellen, sodass wiederkehrende Abläufe automatisch ausgelöst werden, etwa durch einen E-Mail-Eingang oder einen Statuswechsel. [Mehr zur KI-Automatisierung](https://hey2.ai/ki-automatisierung/).

## Häufige Fragen zu den Begriffen

### Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?

Ein Chatbot beantwortet Fragen im Gespräch. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe in mehreren Schritten und nutzt dafür Werkzeuge wie Postfach, CRM oder Kalender. Viele Chatbots sind heute einfache Agenten.

### Was bedeutet KI-Kompetenz nach dem EU AI Act?

Artikel 4 des EU AI Act verpflichtet Anbieter und Betreiber seit Februar 2025, Maßnahmen zu ergreifen, damit Mitarbeitende KI sachkundig einsetzen. Praktisch heißt das: Maßnahmen passend zur Rolle und dokumentierte Nutzungsregeln.

### Was ist Schatten-KI und warum ist sie ein Problem?

Schatten-KI sind KI-Werkzeuge, die ohne Freigabe genutzt werden, etwa private ChatGPT-Konten. Problematisch ist das, weil Kundendaten in Dienste ohne Vertrag zur Auftragsverarbeitung gelangen und niemand den Überblick hat.

### Was ist RAG?

Retrieval-Augmented Generation ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor der Antwort passende Stellen aus deinen Dokumenten sucht und sich darauf stützt. Das macht Antworten nachprüfbar.

### Was ist ein Agent Estate Review?

Eine Bestandsaufnahme aller KI-Agenten und Automatisierungen in einem Unternehmen mit Eigentümer, Datenzugriff und Risikoklasse. Hey2Ai hat das Format als standardisierten Einstieg in die KI-Governance entwickelt.

## Kontakt

Kostenlose KI-Analyse (30 Minuten): https://cal.com/hey2ai-ki-check/termin · E-Mail: info@hey2.ai